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土日祝日の発送はお休みさせていただいております。ご注文は24時間受け付けております。

HOME > よくあるご質問

よくあるご質問

Q.商品のバラ売りはしていますか?

申し訳ありませんがバラ売りでの販売は行っておりません。
地方発送のため、配送中の荷崩れを防ぐため専用の小箱にそれぞれ入れております。
ただし、店舗でのお持ち帰りはほとんどの商品をバラ売りで販売しております。

Q.タルトやケーキをカットして送ってもらえますか?

カットした状態での発送は崩れやすいのでお手数をお掛けしますが、お客様自身で行っていただきたくお願い申し上げます。
ナイフの刃をお湯などで温め、水気を拭ってからカットするのが上手にカットするコツです。

Q.クール便と常温便を同梱できますか?

お菓子にはそれぞれ最適な保存方法がありますので、保存が同じ温度帯のものは同梱できますが、クール便の冷蔵と冷凍でも同梱は不可とさせて頂きますのでご了承ください。

Q.冷凍したものを再冷凍しても大丈夫ですか?

一旦解凍したものを再冷凍してしまうと風味や食感が変わり本来のものとは別物になってしまいますので、
解凍後の再冷凍はしない様お願い申し上げます。

Q.ラッピングして欲しいのですが

当店では焼菓子に関しましてはお客様のご希望があれば熨斗がけや包装を無料で承ります。
リボンがけは行っておりませんのでご了承ください。
ケーキやタルトなど焼菓子以外に関しましては包装するのが難しいため、熨斗がけのみの対応とさせて頂きます。

Q.贈答用なので手提げ袋を入れてもらう事はできますか?

ご注文時に手提げ袋の必要枚数をご指示いただければ、同梱してお送り致します。
商品に合わせて店舗で使用している適度な手提げ袋をご用意させて頂きます。
ただし、商品数量以上はご用意できません。

Q.お店のポイントカードにネットショップのポイントを付けることはできますか?

申し訳ございませんが全く別物としてお考え下さい。
お店のポイントカードは有料でお作り頂いており、お店限定のためネットショップではご使用できません。
逆にネットショップのポイントもお店で使う事はできません。

Q.会員登録しないと注文できませんか?

会員登録をされていない方でもご注文頂けます。
ただし、会員登録された方には500ポイント(1ポイント=1円でご利用可)をプレゼントしてお得なので会員登録がおススメです。

Q.携帯電話からも注文できますか?

はい、かにわしタルト店web shopでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
モバイル用TOPページ http://www.

Q.追加注文をしたいのですが?

発送準備前でしたら追加のご注文を承る事ができる場合もございます。
すぐに確認いたしますのでまずはお電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。

Q.注文確認メールが来ないのですが?

ご心配をお掛けして申し訳ありません。
お客様から頂きましたメールへのご返信は2営業日以内にさせて頂いております。
万一、ご注文・お問い合わせを頂いたにも関わらず当店より返信のない場合には大変お手数ですが下記フォームよりご連絡くださいますようお願い致します。
また下記の原因も考えられますので合わせてご確認くださいます様お願い致します。
1、フリーメールご利用の場合
hotmail/.com /hotmail.co.jp /yahoo.co.jp /goo.co.jp などフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制する事があり、
一般のご利用に関して問題ないアドレスでも受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には恐れ入りますが、一度迷惑メールボックスをご確認ください。
2、お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っている事もございますのでご確認をお願いします。
3、メールアドレスに間違いがある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違いがないかどうか今一度ご確認くださいます様お願い申し上げます。